Wie du als Kundendienstleiter (m/w/d) bei der PRÖLS Haustechnik GmbH das bekommst, was du dir wünscht.

Du leitest und koordinierst unser Serviceteam:
Jeden Tag planst und steuerst du in enger Zusammenarbeit mit unseren Sachbearbeitern, die Einsätze unseres Serviceteams, bestehend aus 3-4 Personen. Über unsere cloudbasierte Handwerkersoftware planst du Termine, hast den Überblick über laufende Einsätze und stellst sicher, dass alle benötigten Materialien rechtzeitig verfügbar sind. Du prüfst die Bestände und kümmerst dich bei Engpässen um schnelle Nachbestellungen, sodass dein Team nie ohne das nötige Equipment loszieht.

Du bist ein Ansprechpartner für Kundenanfragen:
Wenn Kunden anrufen, liegt oft ein akutes Problem vor – und genau da kommst du ins Spiel. Egal, ob die Heizung streikt oder eine Anlage nicht richtig funktioniert, du hörst genau zu, stellst gezielte Fragen und findest gemeinsam mit dem Kunden heraus, wo das Problem liegt. Mit WhatsApp, FaceTime oder einem klassischen Telefonat kannst du oft schon vorab eine erste Einschätzung geben. Deine präzisen Notizen in unserer Handwerkersoftware helfen dem Techniker vor Ort, die optimale Lösung zu finden.

Du klärst technische Fragen und sorgst für Materialnachschub:
Jede Störung hat eine Ursache – und du bist derjenige, der diese Ursachen gemeinsam mit Servicetechnikern, Lieferanten und Herstellern findet. Du kennst die häufigsten Fehlerbilder von Heizungs- und Sanitäranlagen und weißt, welche Ersatzteile gebraucht werden. Wenn eine Anlage nicht läuft, stellst du sicher, dass alle relevanten Bauteile rechtzeitig bestellt und einsatzbereit sind. Du prüfst jede Lieferung auf Vollständigkeit und kommissionierst diese, sodass dein Team nicht vor Ort steht und feststellt, dass ein wichtiges Teil fehlt. Hierbei nutzt du sowohl unsere Handwerkersoftware, als auch die Onlineportale der Hersteller und Großhändler, um stets den Überblick zu behalten.

Du kalkulierst Kosten und prüfst Rechnungen:
Transparenz ist das A und O – sowohl für uns als Unternehmen, als auch für unsere Kunden. Bei Bedarf erstellst du detaillierte Kostenvoranschläge für Reparaturen und Kleinaufträge, sodass Kunden jederzeit wissen, was auf sie zukommt. Nach jedem Einsatz prüfst du die dazugehörigen Kunden- und Lieferantenrechnungen, vergleichst sie mit den geleisteten Arbeiten und stellst zusammen mit dem Büroteam sicher, dass alles korrekt abgerechnet wird.

Du entwickelst Wartungsverträge und verbesserst Prozesse:
Regelmäßige Wartung bedeutet zufriedene Kunden und weniger Notfälle – und du bist derjenige, der das perfekt organisiert. Du erstellst gelegentlich individuelle Wartungsverträge, legst Wartungsumfänge fest und entwickelst detaillierte Checklisten, die für eine einheitliche Qualität in jedem Einsatz sorgen. Dabei hinterfragst du bestehende Abläufe und bringst neue Ideen ein, um unseren Service noch effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

Du organisierst Schulungen und hältst das Team auf dem neuesten Stand:
Damit dein Team immer auf dem neuesten Stand ist, koordinierst du bei Bedarf die notwendigen Fortbildungen, interne Trainings oder externe Schulungen. Dazu gehören regelmäßige Besprechungen, um aktuelle Herausforderungen zu besprechen und gemeinsam Lösungen zu erarbeiten.

Du packst auch mal selbst mit an:
Manchmal braucht es einen Profi vor Ort – und genau dann springst du ein. Ob knifflige Inbetriebnahmen, anspruchsvolle Wartungen oder komplexe Abnahmen von Heizungs-, Solar- und Sanitäranlagen: Du bist derjenige, der mit Fachwissen, Struktur und Überblick dafür sorgt, dass alles glatt läuft. Nach der Installation erklärst du den Kunden verständlich, wie sie ihre Anlage optimal nutzen können, sodass keine Fragen offen bleiben und sie sich sicher fühlen.

Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen:
Du nimmst regelmäßig an Besprechungen mit der Geschäftsführung teil und bist aktiv in Entscheidungsprozesse eingebunden. Gemeinsam arbeitet ihr an der strategischen Weiterentwicklung der Serviceabteilung, identifiziert Verbesserungspotenziale und setzt innovative Ideen um, um den Service kontinuierlich zu verbessern und an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen.

Unbefristeter Arbeitsvertrag – Keine Sorge, bei uns wirst du dich nicht von Vertrag zu Vertrag hangeln. Du befindest dich bei uns in einem sicheren Arbeitsverhältnis, da du nach der Probezeit einen unbefristeten Vertrag bekommst.

Bezahlte Weiterbildungen – Damit du deine beruflichen Ziele erreichst und deine Fähigkeiten weiter verbessern kannst, fördern wir deine regelmäßige Fortbildung.

Herausfordernde Aufgaben – Bei uns erwarten dich herausfordernde Tätigkeiten, die deinen Tatendrang fördern und dir die Möglichkeit geben, deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis zu stellen.

Dein eigener Entscheidungsspielraum – Bei uns bekommst du von Anfang an Verantwortung. Damit du gute Ideen vorantreiben und umsetzen kannst, entscheidest du innerhalb deines Verantwortungsbereichs größtenteils selbst über notwendige Schritte und Maßnahmen.

Übertarifliche Bezahlung – Wer gute Arbeit leistet, wird auch gut bezahlt. Daher kannst du dich auf eine übertarifliche Bezahlung freuen.

Eigenes Einzelbüro – Kein Großraumbüro, keine Ablenkung, kein Lärm. Dein eigenes Büro gibt dir den Freiraum, den du brauchst, um deine Aufgaben fokussiert und in Ruhe anzugehen.

Harmonisches Betriebsklima und verständnisvolle Chefs – Bei Schwierigkeiten oder Problemen – ob beruflich oder privat – wirst du bei uns nicht allein gelassen. Nicht nur die Kollegen, sondern auch die Chefs sind gerne für dich da. Wir haben jederzeit ein offenes Ohr für dich und finden auch gerne gemeinsam eine Lösung.

Gute Verkehrsanbindung mit ausreichend Mitarbeiterparkplätzen & Möglichkeit Elektroautos kostenlos zu laden – Unser Standort im Gewerbegebiet Schlüsselfeld nahe der Autobahn A3 ermöglicht eine einfache Anfahrt. Lange Parkplatzsuche gibt es bei uns nicht.

Jeder zweite Freitag ist ein PRÖLS-FREI-TAG – Das bedeutet alle zwei Wochen ein verlängertes Wochenende, damit du mehr Zeit hast, um mit deinen Liebsten zusammen zu sein. Klingt super, oder?

Krisensicherer Job – Bei uns brauchst du dir keine Gedanken darum machen, wie deine Zukunft aussieht. Denn wir arbeiten in einer krisensicheren Branche (Sanitär, Heizung, Lüftung und Klima), die mit Wasser, Energie und Design zu tun hat, allesamt Themen, die auch in Zukunft eine enorme Bedeutung haben werden.

Betriebliche Altersvorsorge – Damit du in deiner Rente finanziell gut aufgestellt bist, unterstützen wir dich mit einer eigenen betrieblichen Altersversorgung. Dabei kannst du auf Wunsch weitere Teile deines Brutto-Lohns umwandeln und ebenfalls in deine persönliche Altersvorsorge einzahlen. Die Arbeitgeber-Ersparnis legen wir zusätzlich für dich an.

Regelmäßige Teamevents  – Uns ist es wichtig, dass du gerne zur Arbeit kommst und dich auf deine Kollegen freust. Daher bieten wir Teamevents an wie z.B. Neujahrsessen, Sommerfest, Bowling, usw.

Bezahlte Arbeitskleidung für dich – Bei uns musst du dir keine Gedanken um deine Arbeitskleidung machen, die bekommst du von uns kostenlos.

Dein eigener Firmenwagen – Damit du eine schnelle und komfortable Anfahrt zur Baustelle hast, stellen wir dir ein eigenes Firmenfahrzeug zur Verfügung.

Innovative Benefitregelung – Mit unserem PRÖLS-CARD-Benefitsystem kannst du Vergünstigungen
und Zusatzleistungen flexibel in Anspruch nehmen.